前台接待收银：1.熟悉并了解酒店的房价、包价、折扣和推广等内容，以便能恰当处理有关事件；
2.熟悉并了解酒店的客房、位置、布置物品、布局和提供的服务；
3.根据酒店建立的标准，为客人办理登记、入住手续；
4.根据酒店建立的收银标准，有效地为客人办理结帐、退房手续
行李员：1.在客人到达/离开酒店时，招呼、欢迎（送）客人；
2.在客人到达/离开酒店时，协助客人搬运行李；
3.协助客人将行李从车上卸下来/将行李装上车；
4.根据事先安排的时间，收集团队行李；
5.根据安排好的房间，将团队行李发放到客人的房间；
6.替到店客人指示到前台登记并陪同客人去房间
